Спешат на помощь к пожилым и инвалидам
День социального работника отмечается в России 8 июня. В преддверии праздника рассказываем о работе отделения соцобслуживания на дому ГБУСО МО «КЦСОР “Люберецкий”» и об одном из его специалистов — Екатерине Новиковой.
Сотрудники отделения приносят подопечным продукты и лекарства. Помогают передать показания счетчиков и оплатить коммунальные услуги, разобраться в приложении «Умная платежка» и оформить заказы на электронных торговых площадках. А потом, конечно, приносят их из пунктов выдачи.
«Мы оказываем все необходимые услуги каждому получателю социальных услуг отделения ОСОнД. Не всем требуется полный перечень. Есть те, кому нужна только доставка продуктов и лекарств, а мусор помогают вынести соседи. Кто-то, напротив, хочет, чтобы фрукты принесли с рынка, крупы купили в одном сетевом магазине по акции, а молочные продукты — в другом, зашли в аптеку. Кому-то нужно, чтобы подмели пол и вынесли мусор, приготовили суп или сварили кашу. Укладывая принесенные продукты в холодильник, обязательно проверяем сроки годности у имеющихся запасов, чтобы не было просроченных», — поясняет социальный работник Екатерина Новикова.
«При посещении мы можем заметить, что человеку нездоровится, измерить давление и, если нужно, вызвать скорую помощь. Когда требуется госпитализация, помогаем собрать все необходимое. Сообщаем родным, в какую больницу отправляют человека и что с ним случилось, — рассказывает Екатерина Борисовна. — Пожилые люди могут позвонить нам в первую очередь, зная, что мы в городе, а их родные — за его пределами».
Команда добрых дел
Отделение социального обслуживания на дому охватывает заботой более 60 дзержинцев. На территории города трудятся четыре соцработника — у каждого минимум 13 подопечных. Самый опытный сотрудник — Ольга Малова: ее стаж — больше 20 лет. У Татьяны Абрамовой — больше четырех, Екатерины Новиковой — больше пяти.
В отделении надеются в скором времени найти еще одного сотрудника. «Самое главное требование для социального работника — любить пожилых людей, — уверена Екатерина Борисовна. — К ним нужно относиться так, будто это твои родные: бабушка, дедушка, мама, папа. Иногда приходишь к подопечным, когда они злятся на весь мир. Переключаешь телевизор на программы о природе и животных, рассказываешь, какая хорошая погода на улице, какие вкусные продукты купила, какие фрукты появились в продаже. И настроение у них поднимается. Ты уходишь с добрым сердцем, понимая, что после твоего визита человеку стало легче».
Теплые слова
Получатели социальных услуг относятся к соцработникам по-разному. Есть те, кто возмущаются из-за пятиминутного опоздания, которое произошло по независящим от помощника причинам. Но чаще работников благодарят. «Какое счастье, что вы пришли!», «Вы лучик в моей жизни», «Что бы мы без вас делали?», «Целую вам ручки!», «Обязательно подам записочку о вашем здравии на молебен» — такие слова нередко слышат социальные работники отделения обслуживания на дому.
«Я не могу назвать это работой, потому что получаю от этого удовольствие. Да, люди бывают порой очень требовательными, но когда справляешься с их поручениями, которые поначалу кажутся невыполнимыми, испытываешь удовлетворение. Например, мы помогаем связаться с детьми и внуками, которые уехали за рубеж — в Германию, Польшу — и не могут вернуться. Наши получатели не всегда могут самостоятельно наладить с ними контакт, — рассказывает Екатерина Новикова. — Покупаем планшет, с его помощью устраиваем видеозвонки. Сообщаем родным на том конце заранее, чтобы подготовились. Людей старше 90 лет сложно научить пользоваться новой техникой, и мы сами налаживаем связь. Для них это очень важно! Зачастую звонки проходят очень эмоционально, даже со слезами. Очень приятно осознавать, что ты помог человеку увидеть своих детей и внуков».
Без них никак нельзя
Особым временем для социальных работников была пандемия коронавируса. Раньше молодые родственники могли помочь пожилым людям загрузить холодильник на выходных. Из-за распространения болезни внуки и племянники, следуя рекомендациям эпидемиологов, стали общаться с дедушками и бабушками только по телефону. «Все отделение трудилось чуть ли не на износ. Было тяжело, мы бегали ко всем нашим получателям услуг. Одним вешали сумку с продуктами на ручку двери, другим передавали в окно, третьим привязывали пакеты на удочку, — вспоминает Екатерина Новикова. — Многим были нужны не столько крупы и овощи, сколько городские новости. И мы, передавая хлеб и молоко, обязательно клали в сумку “Угрешские вести”. Газету очень любили».
Сначала было трудно
Екатерина Новикова родилась в Люберцах летом 1979 года. В 1996 году поступила в вечерний институт МИКХиС, трудясь утром в военной организации. Там встретила свою судьбу, Александра. Родила первого ребенка. Потом устроилась в отдел продаж сети книжных магазинов. Из второго декрета вышла на ту же работу начальником. После рождения третьего ребенка искала новую работу и нашла ее в 2012 году в КЦСОН «Люберецкий». «Сначала трудилась на полставки. Было сложно найти подход к негативно настроенным получателям услуг. Но скоро я втянулась, мне понравилось, и я перешла на полную ставку», — поделилась Екатерина Борисовна. В августе 2019 года ей предложили возглавить отделение социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому в Дзержинском и Котельниках. Она согласилась быть заведующей и параллельно выполнять задачи социального работника: «Я не пожалела, потому что люблю все новое, учиться и находить выходы из сложных ситуаций», — призналась специалист. В 2019 году она поступила в магистратуру РГСУ и окончила ее в 2023 году с красным дипломом по специальности «социальный работник».
Дзержинский стал для Екатерины Борисовны родным. «Сейчас я спокойно ориентируюсь — город компактный. Бывают задачи, которые сложно выполнить в рабочее время, и мы задерживаемся или наоборот приезжаем к подопечным пораньше — в восемь утра. А мое любимое место в городе — Николо-Угрешский монастырь, — признается она. — Когда выпадает свободная минута, я стараюсь погулять по его территории, покормить лебедей. В любое время года там замечательная природа и дивные пейзажи. Отдыхает все: глаза, тело, душа».
Если опускаются руки
Как призналась Екатерина Борисовна, моральные силы для работы она черпает в семье: «У меня трое детей и всегда поддерживающий меня муж. Они понимают, где я тружусь. Очень любят, обнимают, целуют. Они дарят мне положительные эмоции».
Еще один источник силы — творчество. «Год назад, когда стало тяжело морально, я начала вязать и нашла в этом отдушину. Сейчас это очень модно. Например, на Пасху вязала яйца. Это очень воодушевляет, помогает найти силы и успокаивает», — признается социальный работник. Еще она любит готовить блюда русской кухни — те же котлеты и сырники, диетические обеды для подопечных.
Очень любит посещать музеи, выставки и театры с семьей. Вместе с детьми участвует в олимпиаде «Музеи, парки, усадьбы». Если попросит учитель, может сопроводить в поездке и целый класс. Выезжают Новиковы и в художественные галереи. Музей космонавтики — самый любимый. «Особенно много впечатлений мне приносит посещение мест, посвященных известным деятелям. Например, музея-квартиры И.Д. Сытина, дома-музея С.П. Королева. Мы ездим так уже больше пяти лет и каждый раз узнаем что-то новое», — поделилась Екатерина Борисовна.
Детям она прививает любовь к старшим. К праздникам ребята учат стихи, делают открытки, покупают цветы. Поздравляют подопечных мамы с Новым годом, 23 Февраля, 8 Марта. Они лично поздравляли ветеранов и тружеников тыла с Днем Победы — для этого подготовили тематические стихи. Море эмоций испытали и дети, и получатели социальных услуг.
Как получить помощь социального работника?
Для этого нуждающиеся люди и инвалиды старше 18 лет должны получить социальный сертификат. Это индивидуальная программа предоставления социальных услуг, которая выдается человеку, когда он полностью или частично утрачивает способности к самообслуживанию в силу возраста или заболевания.
Подать заявление на получение сертификата можно через портал «Госуслуги». Документ готовится десять дней. После этого в личный кабинет на «Госуслугах» приходит подтверждение. Оформить сертификат также можно в МФЦ или вызвав специалиста на дом по телефону 8 (495) 554-93-16.
Стоимость социальных услуг рассчитывается индивидуально. Учитывается доход, включая выплаты и пособия. После расчетов в сертификате указывают, какой процент от стоимости услуг будет оплачивать получатель.
С готовым сертификатом гражданин обращается к поставщику услуг. В Дзержинском это отделение социального обслуживания на дому ГБУСО МО «КЦСОР “Люберецкий”». Позвонить в учреждение можно по телефону 8 (495) 554-31-73.